为深入推动改善医疗服务，持续增强人民群众获得感，提高医务人员满意度，国家医管中心从2017年9月6日至2018年8月31日，采用移动互联网+满意度测评新方法，对河南省108家公立医院的门诊患者、住院病人和医院员工开展满意度调查。调查结果显示，我院在全省108家公立医院参评中排名第七。展示了我院的整体形象，提升了我院在全省医院综合工作中的位次。

成绩的取得与我院积极推进改善医疗服务行动，创新服务举措，狠抓医疗服务质量，强化服务意识，加强医患沟通，优化服务流程，努力改善群众看病就医体验等各方面努力密不可分。

提供人性化服务  设置“爱心手机加油站”解决了来院就诊患者及家属的手机充电问题；在门诊大厅导诊台、外科楼一楼、急诊大厅投放“爱心共享轮椅”20余辆，服务患者上万余人次；医院实现网络全覆盖，为患者及陪同家属提供24小时无中断、优质、高效、便捷的免费无限上网服务，患者及家属通过医院官方网站、微信公众号可以及时了解医院的最新动态、专家坐诊信息、医院最新医疗技术及服务等。提升了患者及家属的就诊体验。

优化满意度管理   一直以来，我院高度重视提高患者满意度工作，通过官方网站、微信公众号及制作宣传版面等形式，倡导广大患者积极参与到我院满意度调查活动中。安排专人定期发放满意度调查表让住院患者填写，然后经过收集、整理、反馈、整改等环节，进行一周一总结，一月一通报；对出院患者及时跟踪回访；门诊患者及社会群众采用现场调查等形式，使患者满意度调查达到全方位覆盖。

医院通过全面开展患者满意度调查，及时了解患者需求，并有针对性地采取措施，解决患者提出的问题，切实促进医疗质量和服务水平不断提高，大大促进了医患关系和谐发展，赢得了患者满意。

    我院患者满意度获得全省第七，是广大患者对我院医疗技术和服务的肯定，也是我们持续改进，不断优化，切实做好优质医疗服务的不懈动力。