近日，南阳市12345政务服务便民热线接到一个特别来电，不是求助和投诉，而是表扬南阳市中医院脑病一科医护人员的暖心服务。

来自新野县的患者魏某，76岁，2024年1月5日以“突发言语不利伴右侧肢体无力3小时”为主诉转入南阳市中医院脑病一区治疗，科主任李汉颖、副主任李然带领医务人员立即开启卒中急救绿色通道，评估病情后马上给予静脉溶栓，并一直在床边观察患者病情变化。由于患者基础病较多，病情复杂危重，直系亲属均在外地，送诊家人手足无措，很是急切，护士长张琼琼及时给予安慰，使家属紧张担忧的情绪得到有效安抚。

病人出现发热，医生每隔一个小时查房一次，护士为病人温水擦浴身体，并及时更换污染的床单被罩；协助患者进行大小便处理，定时给予患者翻身，防止压疮，协助其进行康复活动；为忙乱的患者家属购买可口的饭菜，时时与外地的家属沟通病情变化及治疗方案，患者家属感动的热泪盈眶。科主任李汉颖及医生每天上午、下午、晚上三次大查房，时刻关心患者的病情，根据情况及时调整治疗方案。  

现患者言语含糊及右侧肢体无力症状明显减轻，患者家属十分感激，便专门联系12345政务服务便民热线，为南阳市中医院脑病一区优质温暖的服务点赞。

一封特殊的“表扬信”，一个暖心的医患故事。“小服务”传递“大温暖”，做有人情味的医者，让暖心服务触手可及，在南阳市中医院，这样的故事还在不断上演……